Modelo de Questionário SERVQUAL

O SERVQUAL possibilita transformar a opinião do cliente em relação ao serviço prestado em números concretos. Isso facilita a tomada de decisões e fornece um panorama muito mais preciso a respeito da Qualidade na sua empresa.

Após realizada a análise, é possível saber quais as áreas que mais agradam/desagradam seus clientes, permitindo que planos de ação específicos sejam traçados e colocados em prática. Saiba mais sobre o método SERVQUAL.

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